Bestellungen & Kundenkonto
Verwalten Sie Ihre Bestellungen, verfolgen Sie den Status und steuern Sie Ihr Konto.
1. Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.
Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, Ihre Daten einfacher verwalten und zukünftige Bestellungen schneller abschließen.
2. Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf „Login / Registrieren“ in der Hauptnavigation auf dem Desktop oder am unteren Ende des Menüs auf dem Mobilgerät und folgen Sie den Registrierungsschritten.
3. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf „Login“ und wählen Sie „Passwort vergessen?“ aus.
Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, kann sie unter Umständen noch storniert werden.
Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, muss die bestehende Bestellung storniert und anschließend neu aufgegeben werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, gelten die regulären Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
5. Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Wenn Sie ein Konto haben, finden Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrer Bestellhistorie.
Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie Ihre Bestellung über die Login-Seite verfolgen. Dafür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und den Bestell-Token aus Ihrer Bestellbestätigung.
Versand & Lieferung
Versandoptionen, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 4-6 Werktage ab Bestellaufgabe.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrer Bestellung und der gewählten Versandart berechnet. Die finalen Kosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer DHL-Sendungsnummer.
Über den enthaltenen Link können Sie Ihre Lieferung verfolgen und sich optional im DHL-Portal für Benachrichtigungen anmelden.
4. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Überprüfen Sie zunächst den Tracking-Link, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldaten - wir helfen Ihnen gerne weiter.
5. Versenden Sie international?
Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich.
Für Lieferungen nach Deutschland nutzen Sie bitte den deutschen Webshop.
Sie können diesen über die Länderauswahl im Header oder Footer der Website aufrufen.
Zahlung & Preise
Zahlungsmethoden und Preise auf einen Blick.
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal und Apple Pay.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.
2. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer angegeben?
Ja, alle angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Wenn Sie als Geschäftskunde eine gültige UID-Nummer angeben, kann die Mehrwertsteuer im Checkout angepasst werden.
3. Gibt es Mengenrabatte?
Ja, für ausgewählte Produkte bieten wir Mengenrabatte („Mehr kaufen, mehr sparen“) an.
Weitere Informationen finden Sie auf der entsprechenden Informationsseite.
4. Gibt es Mindestbestellmengen?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmengen.
Produkte & Support
Produktinformationen, Anwendungshinweise und Support.
1. Für wen sind Ihre Produkte geeignet?
Unsere Produkte werden für professionelle Anwender wie Chocolatiers, Konditoren, Bäcker und Gastronomiebetriebe entwickelt.
2. Wie sollten Schokoladenprodukte gelagert werden?
Schokolade sollte kühl und trocken gelagert werden, idealerweise bei 16-20 °C, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung und starken Gerüchen.
3. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Falls Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice via E-Mail an info.shop@barry-callebaut.com oder über das Kontaktformular.
Bitte senden Sie Ihre Bestelldaten sowie Fotos mit, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
4. Können Lebensmittel zurückgegeben werden?
Rückgaben hängen vom Kundentyp und vom Zustand des Produkts ab.
- Privatkunden: Rückgabe und Erstattung sind möglich, sofern die Verpackung ungeöffnet ist und das Produkt nicht durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung beschädigt wurde.
- Geschäftskunden: Rückgaben sind auf Fälle von Transportschäden beschränkt (nur Austausch möglich).
Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
5. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail an info.shop@barry-callebaut.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website.